Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Atenção: estas condições aplicam-se a compras efetuadas exclusivamente nesta Loja On-line – Almenara Editorial. Para trocas de livros comprados em outras livrarias físicas ou virtuais, favor dirigir-se a estas livrarias.

Para dúvidas, por favor entre em contato conosco por estes meios: 
- Emails: almenaraedit@gmail.com  ou comunicacao@almenaraeditorial.com.br 
- Whatsapp / SMS: (41) 99270-2079

Caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou conteúdo diferente do seu pedido, por favor, recuse o recebimento. 

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução dos itens é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme relatório de entrega da encomenda pelo meio transportador.

Em caso de produto com defeito, o prazo para troca ou devolução dos produtos pelo cliente é de até 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme relatório de entrega da encomenda pelos Correios.
 
ESTADO FÍSICO DO PRODUTO
Para serem trocados ou devolvidos, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo, embora possam estar sem o plástico de envelopamento em que é entregue.

EMBALAGEM ORIGINAL
No caso de troca ou devolução de produtos por arrependimento ou desistência de compra, o produto deverá estar na embalagem original ou em embalagem que garanta a integridade física do produto devolvido. Caso contrário, recusaremos a troca. 

COMPROVANTES DE COMPRA
As trocas e devoluções somente serão aceitas com o comprovante de compra original: nota fiscal enviada via email para o cliente no momento do faturamento do produto ou a nota física que acompanhou a remessa do produto. Caso não tenha recebido, pode solicitar o reenvio pelos meios de contato indicados acima, fornecendo o nome completo do comprador e a data aproximada da aquisição.

VALORES
Os valores dos produtos devolvidos serão abatidos de outros produtos que o cliente deseje comprar, ou devolvidos integralmente via depósito em conta, incluindo o valor do frete que o cliente pagou na compra original, caso não queira efetuar troca. O valor do frete de devolução do produto será assumido pela Editora, quando enviado via Correios na modalidade de Registro Módico.
Eventual devolução de valores que se faça necessária, ocorrerá em um prazo de 10 dias corridos após o recebimento do item devolvido.

ENVIO DE ITENS TROCADOS
O envio de novos itens em substituição aos itens devolvidos será efetuado em até 10 dias corridos após o recebimento destes itens.

DESISTÊNCIA DE COMPRA

Em caso de desistir da compra antes de receber o produto, recuse a entrega solicitando a devolução ao Remetente (Editora). Tão logo este procedimento seja detectado no site transportador ou a encomenda retornar (o que ocorrer primeiro), procederemos a devolução do valor pago mediante depósito bancário em conta corrente indicada pelo cliente. Caso a compra tenha sido efetuada através de algum meio de pagamento (Pagseguro, PayPal ou MercadoPago), a devolução de valores ocorrerá segundo as regras do meio (ver aba PAGAMENTOS neste site).